2016年质量专业资格考试初级习题一

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一、单项选择题、如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就（）。、满意

、抱怨

、忠诚

、不满意、顾客满意度是对顾客满意的（）描述。、定量化

、定性化

、感受化

、理想化、将活动和（）作为过程进行管理，可以更高郊地得到期望的结果。、效果

、经营

、相关的资源

、要素www.gong66.com提供、组织的一个永恒目标应当是（）。、增加收入

、降低成本、不断开发新产品

、持续改进总体业绩、质量是一组（）满足要求的程序。、特性

、固有特性

、赋予特性

、资源特性、产品质量责任是一种综合的（）。、法律责任

、民事责任

、刑事责任

、行政责任、企业标准化是指以提高经济效益为目标，以搞好生产、管理、技术和（）等各项工作为主要内容。、质量

、财务

、营

、开发、我国标准采用国际标准或国外先进标准的程度分为等采用和（）两种。、参照采用

、修改采用

、相应采用

、等效采用、强制性标准要分为全文强制和（）两种形式。、部分强制

、条文强制

、条件强制

、重点强制、行业标准是对（）的补充。、企业标准

、国家标准

、地方标准

、国际标准

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